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OTRS-bezogene Hauptseiten Commons:OTRS Commons:OTRS/Noticeboard Commons:E-Mail-Vorlagen {{subst:OP}} (OTRS in Bearbeitung)

Bildschirmfoto der Benutzeroberfläche für OTRS-Mitarbeiter.

OTRS steht für Open-source Ticket Request System, ein webbasiertes Issue-Tracking-System, das für alle Wikimedia-Projekte eingesetzt wird. E-Mails an das OTRS werden von ehrenamtlichen Mitarbeitern des Support-Teams beantwortet. In mehreren Sprachen werden unter anderem generelle Fragen, Presseanfragen und Genehmigungen bearbeitet. Für Commons wird OTRS ausschließlich für Letzteres verwendet. Daher bedeutet „etwas an OTRS senden“, dass eine E-Mail an permissions-dewikimedia.org geschickt werden soll, damit diese von einem Mitarbeiter des Support-Teams bearbeitet werden kann.

So lässt du eine Genehmigung bestätigen

Es empfiehlt sich, eine der E-Mail-Vorlagen (meist wohl die Einverständniserklärung (Rechte-Inhaber)) zu verwenden, um eine benötigte Genehmigung des Rechteinhabers zu erbitten.

Wenn du eine Genehmigung erhalten hast, leite diese per E-Mail an die oben genannte OTRS-Adresse weiter. In der empfangenen Genehmigung muss auf jeden Fall eine konkrete freie Lizenz angegeben sein und die Nutzung darf nicht auf Commons oder Wikipedia beschränkt sein.

In der E-Mail an das Support-Team solltest du angeben, dass die Dateien/Bilder auf Commons gespeichert sind oder werden. Gib möglichst Dateinamen und genaue URLs zu Referenzseiten an, und bitte den Rechteinhaber, die Genehmigung direkt an das Support-Team zu senden – OTRS ist ein nicht-öffentliches System, der Schriftverkehr kann nur von berechtigten Mitarbeitern eingesehen werden und wird vertraulich behandelt.

Ist die eingegangene Genehmigung in Ordnung, wird ein Mitarbeiter des Support-Teams dies bestätigen. In diesem Fall kannst du eine der unten aufgeführten Vorlagen für die Dateien verwenden. Sollte die Genehmigung unvollständig oder fehlerhaft sein (z.B. wenn Zweifel bestehen, dass der Genehmigende der Rechteinhaber ist, oder bei lizenzrechtlichen Problemen wie Bearbeitungen), wird der Mitarbeiter dir dies mitteilen.

Mögliche Vorgehensweise, wenn du ein fremdes Werk noch nicht hochgeladen hast

1. Frage beim Rechteinhaber/Urheber an, ob er eine Freigabe für jedermann für jeden Zweck (Voraussetzung für alle Werke in Commons) erteilen möchte und unter welcher Lizenz er dies tun möchte (die Standardlizenz ist „Creative Commons Namensnennung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen 3.0“). Wenn ja, dann:
2. Lade die Datei(en) hoch mit Lizenzangabe und gib in einem der Beschreibungsfelder {{subst:OP}} an. Damit wird gekennzeichnet, dass eine informelle Genehmigung vorliegt und die schriftlich-formelle noch per E-Mail geschickt werden wird.
3. Bitte den Rechteinhaber/Urheber die Freigabe mittels einer der oben erwähnten E-Mail-Vorlagen zu senden. Am besten
   1. kopierst du dazu den Vorlagentext in eine E-Mail,
   2. trägst bereits die Internetadresse des hochgeladenen Werks hier auf Commons ein und
   3. sendest sie an den Rechteinhaber/Urheber.
   4. Jener sollte dann “unterschreiben” und an obig genannte E-Mail-Adresse senden.

Mitarbeiter des Support-Teams

Eine Liste mit Mitarbeitern des Support-Teams, die auch Administrator auf Commons sind, findest du unter m:OTRS/personnel, sie sind dort mit einem y in der Spalte Commons markiert. Einige findest du auch in der Kategorie Commons OTRS volunteers. Sollte deine E-Mail oder Anfrage längere Zeit unbeantwortet bleiben, kannst du eine der aufgelisteten Personen anschreiben und um Prüfung/Bearbeitung des Vorganges bitten.

Support-Team-Mitarbeiter bearbeiten auch Meldungen über Urheberrechtsverletzungen. Wenn du dich an der commonsbezogenen OTRS-Arbeit beteiligen möchtest, schreibe eine E-Mail an volunteers-otrs-dewikimedia.org, in der du dich und deine Motivation mitzuarbeiten kurz vorstellst. Der Zugang wird in Rücksprache mit den aktiven Support-Mitarbeitern vergeben. Weitere Informationen zur Mitarbeit findest du in der deutschsprachigen Wikipedia.

Vorlagen für die Benutzung in Dateibeschreibungsseiten

• Benutzer, die Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen, aber bisher keine Antwort erhalten haben, sollten {{subst:OP}} verwenden, um die Kontaktaufnahme zu dokumentieren.
• {{PermissionOTRS|ticket=URL}} sollte nur von Support-Team-Mitarbeitern benutzen werden.

Siehe auch

• E-Mail-Vorlagen - Diese sollten bei Anfragen für Genehmigungen per E-Mail benutzt werden.
• m:OTRS
• Wikimedias OTRS (Anmeldung erforderlich)

Haftungsausschluss

E-Mails an die überstehend genannten Adressen des Support-Teams werden von freiwilligen Mitgliedern aus der Benutzergemeinschaft der Projekte bearbeitet und beantwortet. Die Wikimedia Foundation, Inc. kann den vertraulichen Umgang mit privaten Inhalten, die gegebenenfalls in deiner E-Mail enthalten sind, nicht gewährleisten.